Трудозатраты по заявкам /задачам контрагента

Название метрики	Трудозатраты по заявкам /задачам контрагента
Описание	При формировании бюджета или отслеживания договорных затрат, важно понимать объем работ, которые произведены по заявкам и задачам клиентов. Кроме того необходимо периодически выделять наиболее объемные по трудозатратам услуги и направлять усилия по оптимизации предоставляемой услуги, что благоприятно повлияет на скорость выполнения заявок.
Критерии выборки	Отчет отражает данные по записям о работе, списанным на конкретную заявку контрагента. В отчете также отражены записи о работе, списанные на задачи в рамках заявок контрагентов, т.е. если на задачу списано время и задача связана с заявкой, то запись о работе привязана к контрагенту и будет отображаться в отчете.
Как влиять на метрику?	Развивать Базу знаний с целью накопления базы типовых решений. При необходимости проводить обучение сотрудников по тематике "проблемного" ИТ-сервиса.

Метрика включает в себя представления:

Общее количество трудозатрат.
Трудозатраты по услугам и типам (диаграмма).
Трудозатраты по контрагентам.
Трудозатраты по услугам и типам (таблица).