Просроченные открытые заявки

Название метрики	Соблюдение SLA заявок. Просроченные открытые заявки
Описание	С помощью данной метрики, руководитель IT-службы может отследить нормативные нарушения SLA по открытым заявкам клиентов по конкретному сервису или клиенту и принять соответствующие организационные решения для ускорения решения заявки.
Критерии выборки	Отчет отражает данные по всем открытым и просроченным на момент построения отчета заявкам выбранных контрагентов при предоставлении указанных услуг. Открытая заявка — заявка, которая находится в любом статусе кроме "Выполнена" и "Закрыта". Просроченная заявка — открытая заявка, у которой время на решение истекло, прежде чем заявка была переведена в статус "Решена".
Как влиять на метрику?	Принять организационные действия по ускорению решения просроченных заявок. Изучить причину просрочки и при необходимости пересмотреть регламентные сроки.

Метрика включает в себя представления:

Количество открытых и просроченных заявок.
Статусы.
Приоритеты.
Услуги и типы.
Просроченные открытые заявки.