Текущее состояние дел

Название метрикиОтчеты по состоянию дел. Текущее состояние дел
ОписаниеС помощью данной метрики руководитель IT службы может видеть текущий объем сервисных работ по услугам, соглашениям, клиентам, сотрудникам, командам. Оценивать риски и предотвращать нарушение нормативных сроков выполнения заявок, указанных в SLA
Критерии выборки

Отчет отображает данные по всем заявкам, открытым на момент построения отчета.

Открытая заявка — заявка, которая находится в любом статусе кроме "Выполнена" и "Закрыта".

Как влиять на метрику?
  • Перераспределить нагрузку между сотрудниками.
  • Обратить внимание на заявки, которые находятся на грани нарушения SLA.
  • Привлечь дополнительные трудовые ресурсы для решения заявок.

Метрика включает в себя представления: