Текущее состояние дел

Название метрики	Отчеты по состоянию дел. Текущее состояние дел
Описание	С помощью данной метрики руководитель IT службы может видеть текущий объем сервисных работ по услугам, соглашениям, клиентам, сотрудникам, командам. Оценивать риски и предотвращать нарушение нормативных сроков выполнения заявок, указанных в SLA
Критерии выборки	Отчет отображает данные по всем заявкам, открытым на момент построения отчета. Открытая заявка — заявка, которая находится в любом статусе кроме "Выполнена" и "Закрыта".
Как влиять на метрику?	Перераспределить нагрузку между сотрудниками. Обратить внимание на заявки, которые находятся на грани нарушения SLA. Привлечь дополнительные трудовые ресурсы для решения заявок.

Метрика включает в себя представления:

• Количество открытых заявок, из них возобновленных, просроченных.
• Открытые заявки по статусам.
• Открытые заявки по типам.
• Открытые заявки по приоритетам.

• Открытые заявки с нарушением SLA или на грани.