Формирование базы знаний

Специалистам сервисной службы предоставляется возможность добавлять в базу знаний новые разделы и статьи, добавлять комментарии к существующим статьям, а также перемещать и удалять разделы и статьи базы знаний.

• Создание раздела базы знаний
• Добавление статьи базы знаний
• Перемещение раздела или статьи базы знаний
• Добавление комментария к статье базы знаний
• Удаление раздела или статьи базы знаний

1  Создание раздела базы знаний

Разделы базы знаний создаются в карточке компании на вкладке "База знаний" и в карточке раздела (вложенные разделы).

Как раздел верхнего уровня

Внутренние и внешние разделы добавляются на отдельных вкладках.

Чтобы создать раздел базы знаний верхнего уровня, на вкладке "База знаний" нажмите кнопку "+ Раздел". На форме добавления раздела введите название и описание раздела, нажмите кнопку "Сохранить". На экране отобразится карточка нового раздела.

Как вложенный раздел

Чтобы создать вложенный раздел (подраздел), нажмите на название любого раздела базы знаний. Затем в карточке раздела в блоке "Структура раздела" нажмите кнопку "+ Подраздел".

На форме добавления раздела введите название и описание подраздела, нажмите кнопку "Сохранить". На экране отобразится карточка нового подраздела.

2  Добавление статьи базы знаний

Статья базы знаний добавляется в карточке раздела базы знаний.

Чтобы добавить новую статью, в карточке раздела базы знаний нажмите ссылку "+ Статью" в блоке "Структура раздела". На форме добавления заполните предложенные поля и нажмите кнопку "Сохранить".

Поля формы добавления статьи базы знаний:

• Название — название статьи базы знаний.
• Текст статьи — содержание статьи базы знаний. Поле ввода текста можно развернуть на полный экран, нажав иконку (на весь экран) на панели форматирования справа.

3  Перемещение раздела или статьи базы знаний

Чтобы изменить положение раздела в базе знаний или переместить статью из одного раздела в другой, перейдите в карточку раздела /статьи, который должен быть перемещен, и нажмите кнопку "Переместить". На форме перемещения укажите новое местоположение раздела или статьи.

4  Добавление комментария к статье базы знаний

Чтобы добавить комментарий к статье базы знаний, в карточке статьи базы знаний в блоке "Комментарии" установите курсор в поле ввода комментария и укажите содержание комментария.

При вводе комментария можно использовать инструменты форматирования текста, нажав иконку "Показать панель инструментов" в правом верхнем углу поля ввода.

Для ввода комментария можно использовать стандартную форму добавления комментария, нажав "Развернуть" на панели кнопок справа.

Установите флажок "Приватный" (при необходимости) и нажмите кнопку "Отправить".

Комментарии с отметкой "Приватный" доступны для просмотра только специалистам сервисной службы.

5  Удаление раздела или статьи базы знаний

Чтобы удалить раздел /статью из базы знаний, в карточке раздела /статьи нажмите кнопку "Удалить" и подтвердите удаление выбранного раздела /статьи.