Использование Telegram бота

Авторизация

Первое сообщение бота содержит просьбу авторизоваться, если не удалось распознать пользователя по username.

Нажмите кнопку "Авторизоваться", если есть учетная запись в ITSM 365.

Если учетной записи нет, нажмите кнопку "У меня нет учетной записи".

Создание заявки

Напишите боту в Telegram. Бот подскажет, что он умеет и что можно сделать.

Для создания заявки опишите вопрос или проблему в этом чате.

Обращение будет зарегистрировано в ITSM 365, и сотрудник поддержки сможет взять его в работу.

Добавление комментария и файла

Если захотите дополнить свое обращение комментарием, фото или видео, просто пришлите еще одно сообщение в чат.

Оповещения

В процессе работы с обращением вы будете получать уведомления:

• о том, что специалист подключился к обращению;
• о любых вопросах и комментариях специалиста;
• о сменах статуса заявки, например, о ее выполнении.

Обратная связь

После завершения заявки вы сможете оценить работу специалиста.