Подписка на заявку

Специалист (лицензированный сотрудник) может самостоятельно подписаться на заявку.

Подписчики заявки будут получать оповещения о событиях, связанных с заявкой (добавление приватного комментария, смена статуса). У подписчиков есть возможность отписаться от заявки.

Ответственный специалист 1 линии может назначить подписчиков заявки (лицензированных сотрудников) и наблюдателей заявки (лицензированных и нелицензированных сотрудников).

Наблюдатели заявки будут получать оповещения о событиях, связанных с заявкой (добавление неприватного комментария, смена статуса), и могут просматривать карточку заявки.

1  Назначение подписчиков и наблюдателей

Чтобы добавить подписчиков и наблюдателей заявки, в карточке заявки нажмите ссылку "Редактировать" в блоке "Подписчики". На форме редактирования выберите подписчиков и наблюдателей, нажмите кнопку "Сохранить".

2  Подписаться на заявку

Чтобы подписаться на заявку, в карточке заявки нажмите кнопку "Подписаться".

Список всех подписчиков заявки отображается в карточке заявки на вкладке "Карточка заявки" (блок "Подписчики").

Чтобы просмотреть список заявок, на которые подписан специалист, в карточке сотрудника перейдите на вкладку "Подписки". На вкладке справа от названия отображается общее количество заявок и задач по подписке.

3  Отписаться от заявки

Чтобы отказаться от подписки на заявку, в карточке заявки нажмите кнопку "Отписаться".