Оборудование

Наличие у сервисной службы актуальной, достоверной и полной информации о компонентах обслуживаемой инфраструктуры клиентов положительно влияет на эффективность и результативность других процессов.

Оборудование — это учетная единица, отражающая компонент обслуживаемой инфраструктуры.

Процесс управления оборудованием включает в себя проведение учета оборудования, мониторинг статуса, назначение владельцев и пользователей оборудования.

Любая единица оборудования в той или иной степени может быть связана с заявкой, проблемой или запросом на изменение. Связь оборудования, которое может быть затронуто в связи с возникновением инцидента (проблемы) или непосредственно изменен в рамках внедрения изменения, указывается в карточке заявки, запроса на изменение или в карточке самого оборудования.

1 Добавление единицы оборудования

Все оборудование, зарегистрированные в системе, отображаются в карточке компании на вкладке "Оборудование" (в левом меню выберите "Оборудование").

Чтобы добавить новую единицу оборудования, в карточке компании перейдите на вкладку "Оборудование" и нажмите кнопку "Добавить". На форме добавления заполните поля и нажмите кнопку "Сохранить".

Поля формы добавления оборудования (набор параметров зависит от выбранного вида оборудования):

Вид оборудования — выберите вид оборудования (элемент справочника "Виды оборудования").
Инвентарный номер — введите инвентарный номер оборудования.
Производитель — укажите производителя оборудования.
Модель — введите название модели оборудования.
Описание — введите описание оборудования
Стоимость — укажите стоимость оборудования.
Серийный номер — укажите серийный номер оборудования
Владелец — выберите отдел или клиента (объект обслуживания), которые являются владельцем оборудования.
Пользователи — выберите сотрудника отдела или контактное лицо компании (одно или несколько), являющиеся пользователями оборудования.

На экране откроется карточка нового оборудования.

2 Добавление комментария и сопутствующего документа

В карточку оборудования можно добавить какую-либо сопроводительную информацию в виде комментариев и сопутствующих документов.

Комментарии добавляются в карточке оборудования в блоке "Комментарии". Комментарии с отметкой "Приватный" доступны для просмотра только специалистам сервисной службы.

Чтобы добавить сопутствующий документ, в карточке оборудования, в блоке "Файлы" нажмите кнопку "Добавить файл".

3 Взаимосвязь оборудования с заявкой, проблемой и запросом на изменение

Оборудование может быть затронуто в связи с возникновением инцидента (проблемы) или изменено в рамках внедрения изменения. Заявки, проблемы и запросы на изменения, в рамках которых затронуто оборудование, отображаются в карточке данного оборудования на вкладке "Связанные объекты" на отдельных вкладках.

Чтобы в карточке оборудования отображалась актуальная информация о связанных заявках, проблемах и запросах на изменение, необходимо при выполнении любых работ, связанных с оборудованием, фиксировать привязку к единице оборудования в карточке заявок, запросов на изменение и проблем.

Добавление связи с оборудованием в карточке заявки

Чтобы добавить связь с оборудованием в карточке заявки, выполните следующие действия:

В карточке заявки нажмите ссылку "Добавить связь" на вкладке "Карточка заявки" - "Оборудование".
На форме добавления связи выберите единицу оборудования. При выборе можно использовать форму добавления связи (иконка в поле параметра). Для выбора доступны единицы оборудования, находящиеся в пользовании контрагента (сотрудника) или во владении контрагента (отдел).
Нажмите кнопку "Сохранить".

Связь проблемы и запроса на изменение с ИТ-активом создается аналогичным способом.

Добавление связи в карточке единицы оборудования

Чтобы добавить связь оборудования с заявкой, в карточке оборудования перейдите на вкладку "Связанные объекты" и нажмите кнопку "Связать" на вкладке "Связанные заявки". На форме добавления связи выберите заявку и нажмите кнопку "Сохранить".

Связь оборудования с проблемой и запросом на изменение создается аналогичным способом.