Работа с базой знаний

В Личном кабинете на странице "База знаний" пользователь может ознакомиться с полезной информацией, которую можно использовать для самостоятельного решения вопросов, возникающих во время работы. Статьи в базе знаний сгруппированы по разделам.

Статья базы знаний доступна для просмотра нелицензированному пользователю, если:

  • у пользователя есть права "Пользователь базы знаний";
  • статья базы знаний опубликована и не находится в архиве;
  • раздел, где хранится статья базы знаний, отмечен как доступный всем и не находится в архиве.

Лицензированный пользователь также будет видеть статьи, раздел которых отмечен как не доступный всем.

Просмотр списка разделов и статей базы знаний

Чтобы посмотреть список разделов базы знаний:

  • на главной странице в блоке "Центр поддержки" нажмите плашку "База знаний";

  • в левом меню выберите пункт "База знаний" или нажмите плитку на панели быстрого доступа.

На экране отобразится иерархический список разделов и статей базы знаний.

Просмотр статьи базы знаний

Чтобы прочитать интересующую статью, на странице "База знаний" нажмите на название раздела базы знаний в списке, затем нажмите на название нужной статьи.

На экране отобразится карточка статьи базы знаний.

Любой блок на карточке статьи базы знаний, например, "Текст статьи" можно развернуть для просмотра на всю страницу, нажав на иконку в правом верхнем углу блока. Иконка отображается при наведении курсора на блок.