Работа с заявкой

Пользователь может просматривать актуальную информацию о ходе выполнения своих заявок, добавлять комментарии, а также закрывать и возобновлять заявки.

Просмотр актуальной информации о ходе выполнения заявок

Актуальную информацию о ходе выполнения заявок можно посмотреть в карточке заявки.

Чтобы перейти на карточку заявки, выполните следующие действия:

  1. Перейдите к списку заявок:

    • на главной странице в блоке "Центр поддержки" нажмите на плашку "Заявки от меня".

    • в левом меню выберите пункт "Мои заявки" или нажмите плитку на панели быстрого доступа.

  2. На экране отобразится страница "Мои заявки" со списком заявок.

  3. Нажмите на номер заявки или строку заявки в списке заявок. На экране отобразится карточка заявки.

Любой блок на карточке заявки можно развернуть для просмотра на всю страницу, нажав иконку в правом верхнем углу блока. Иконка отображается при наведении курсора на блок.

Редактирование информации о заявке

Описание заявки на подбор отображается на карточке заявки в блоках "Суть вакансии", "Описание вакансии" и "Условия работы".

Заказчик может редактировать описание заявки только в статусе "Новая".

Чтобы изменить описание заявки, на карточке заявки в блоках "Суть вакансии", "Описание вакансии" и "Условия работы" нажмите "Редактировать". На форме редактирования внесите изменения и нажмите кнопку "Сохранить".

Добавление комментария к заявке

Для общения по заявке, заметок рекрутера и фиксирования договоренностей можно использовать комментарии.

Чтобы добавить комментарий, выполните следующие действия:

  1. В карточке заявки на вкладке "Комментарии" установите курсор в поле ввода комментария.

  2. Введите содержание комментария.

    При вводе комментария можно использовать инструменты форматирования текста, нажав иконку "Показать панель инструментов" в правом верхнем углу поля ввода.

    Для ввода комментария можно использовать стандартную форму добавления комментария, нажав "Развернуть" на панели кнопок справа.

    Поля полной формы добавления комментария:

    • Текст — отредактируйте содержание комментария из шаблона или укажите свое содержание комментария.

      В текст можно вставить упоминание:

      • пользователя — после ввода символа @ выберите ФИО пользователя. Выбранному пользователю будет отправлено оповещение с текстом комментария. По имени пользователя из комментария можно будет перейти на карточку пользователя.
      • статью базы знаний — после ввода строки БЗ выберите статью базы знаний. По названию статьи из комментария можно будет перейти на карточку статьи базы знаний.

    • Выбрать файл — прикрепите к комментарию необходимые файлы.

      Файлы, прикрепленные к комментарию, отображаются в блоке "Подробнее" (ссылка "Подробнее" в поле комментария) и на вкладке "Файлы" в карточке задачи.

  3. Нажмите кнопку "Отправить".

Если на экране открыта карточка заявки, то список комментариев обновится автоматически и в списке отобразится новый комментарий (без ручного обновления страницы).

Блок с комментариями можно развернуть для просмотра на всю страницу, нажав иконку в правом верхнем углу блока. Иконка отображается при наведении курсора на блок.

После добавления комментария контактному лицу заявки будет отправлено оповещение.

Пользователь может ответить на полученное сообщение по электронной почте. Если в теме ответного сообщения указан номер заявки, то текст сообщения в виде комментария будет добавлен в карточку заявки.

Закрытие заявки

Заказчик может закрыть заявку только в статусах "Новая" и "Решена".

Чтобы закрыть заявку, выполните следующие действия:

  1. На странице "Заявки от меня" нажмите на номер заявки или строку заявки в списке заявок.
  2. В карточке заявки ознакомьтесь с ответом о выполнении работ по заявке и нажмите кнопку "Закрыть".
  3. На открывшейся форме изменения статуса оцените работу специалиста и нажмите кнопку "Сохранить".

Возобновление заявки

Заказчик может возобновить заявку только в статусах "Новая" и "Решена".

Чтобы возобновить работы по заявке, выполните следующие действия:

  1. На странице "Заявки от меня" нажмите на номер заявки или строку заявки в списке заявок.
  2. В карточке заявки нажмите кнопку "Возобновить".
  3. На открывшейся форме изменения статуса укажите причину возобновления работ по заявке (в комментарии).