Выполнение задачи

Специалист в рамках выполнения задачи может:

• самостоятельно выполнить задачу или передать ее своим коллегам или в другую команду;
• отложить задачу, а затем продолжить работы по отложенной задаче;
• вести переписку по вопросам, касающимся выполнения задачи, в комментариях к задаче;
• перевести задачу в статус "Решено", после завершения всех работ в рамках задачи.

Специалист может подписаться на задачу и получать оповещения о событиях, связанных с задачей. У подписчиков есть возможность отписаться от задачи.

• Начать работу с задачей
• Передать задачу другому ответственному
• Добавить комментарий к задаче
• Подписаться на задачу
• Отложить задачу
• Выполнение задачи
• Завершить работы по задаче

Начать работу с задачей

Специалист выбирает задачу из списка задач в своей ответственности (вид "Новые на мне") и начинает работу с задачей.

Если задач в ответственности специалиста нет, то он может самостоятельно взять на себя решение задачи из списка задач в ответственности своей команды (вид "Новые на команде"). В этом случае следует перевести задачу в персональную ответственность, чтобы избежать ситуации, когда одной задачей одновременно будут заниматься два специалиста.

В списке задач "Новые на мне"

Чтобы начать работу с задачей, выполните следующие действия:

1. В левом меню выберите "В ответственности" → "Задачи в ответственности".

   Выберите вид списка "Новые на мне".

   

2. В списке задач наведите курсор на ячейку "Статус" и нажмите иконку .

   

3. На форме изменения статуса выберите новый статус и нажмите кнопку "Сохранить".

   

В списке задач "Новые на команде"

Чтобы начать работу с задачей, выполните следующие действия:

1. В левом меню раскройте пункт "В ответственности" и выберите пункт "Задачи в ответственности". Выберите вид списка "Новые на команде".

2. В списке задач наведите курсор на ячейку "Ответственный" и нажмите иконку .

   

3. В поле изменения ответственного нажмите "себе" и иконку .

   

В карточке задачи

Чтобы начать работу с задачей в статусе "Новая", в карточке задачи нажмите кнопку "В работу". На форме изменения статуса нажмите кнопку "Сохранить".

Чтобы взять задачу в статусе "В работе" в свою ответственность, в карточке задачи в блоке "Основное" нажмите "Забрать себе" под значением поля "Ответственный".

Передать задачу другому ответственному

Возможность передачи задачи другому ответственному ограничена правами пользователя:

• Администратор может назначить ответственным любого пользователя.
• Лидер команды может передать задачу в ответственность любому участнику команды, своей команде, другой команде или взять задачу себе.
• Ответственный за задачу может передать ее в ответственность своей команде или другой команде.
• Участник ответственной команды (если ответственным указана только команда) может передать задачу другой команде и взять задачу себе.

Ответственным за задачу можно назначить только:

• команду, у которой есть права "Участник процесса задач";
• участника команды, у которого есть права "Участник процесса задач";
• любого пользователя с лицензией, у которого есть персональные права "Участник процесса задач".

В списке задач "Открытые на команде"

Чтобы передать задачу другому ответственному, выполните следующие действия:

1. В левом меню раскройте пункт "В ответственности" и выберите пункт "Задачи в ответственности".

   Выберите вид списка "Открытые на команде".

   

2. В списке задач наведите курсор на ячейку "Ответственный" и нажмите иконку .

   

3. На форме изменения ответственного выберите другого пользователя или команду и нажмите иконку .

   

   Чтобы передать задачу в ответственность своей команды, на форме изменения ответственного нажмите ссылку "своей команде" и иконку .

   

В карточке задачи

Чтобы передать задачу другому ответственному, выполните следующие действия:

1. В карточке задачи в блоке "Основное" нажмите кнопку "Изменить" рядом с полем "Ответственный".

   

2. На форме изменения ответственного заполните поля:

   • "Ответственный" — выберите ответственного исполнителя задачи.
   • "Комментарий".

   

3. Нажмите кнопку "Сохранить".

Добавить комментарий к задаче

Специалисты могут обмениваться комментариями по вопросам, касающимся выполнения задачи.

Чтобы добавить комментарий, выполните следующие действия:

1. В карточке задачи на вкладке "Комментарии" установите курсор в поле ввода комментария.

   

2. Введите содержание комментария.

   

   При вводе комментария можно использовать инструменты форматирования текста, нажав иконку "Показать панель инструментов" в правом верхнем углу поля ввода.

   Для ввода комментария можно использовать стандартную форму добавления комментария, нажав "Развернуть" на панели кнопок справа.

   

   Поля полной формы добавления комментария:

   • "Шаблон" — выберите один из доступных шаблонов комментариев. После выбора шаблона поле "Текст" будет заполнено значением из шаблона.

     Поле отображается, если в системе созданы шаблоны комментария.

   • "Текст" — отредактируйте содержание комментария из шаблона или укажите свое содержание комментария.

     В текст можно вставить упоминание:

     • Пользователя — после ввода символа @ выберите ФИО пользователя.

       Выбранному пользователю будет отправлено оповещение с текстом комментария. По имени пользователя из комментария можно перейти на карточку пользователя.

     • Статью базы знаний — после ввода строки БЗ выберите статью базы знаний.

       По названию статьи базы знаний из комментария можно будет перейти на карточку статьи базы знаний.

   • "Приватный":

     • флажок снят — комментарий доступен для просмотра пользователям и специалистам;
     • флажок установлен — комментарий доступен для просмотра только специалистам и выделен цветом.

   • "Выбрать файл" — прикрепите необходимые файлы.

     Файлы, прикрепленные к комментарию, будут отображаться над текстом комментария в блоке "Комментарии" и на вкладке "Файлы" в карточке задачи.

3. Нажмите кнопку "Отправить".

Подписаться на задачу

Специалист может подписаться на задачу. Подписчики задачи будут оповещаться о событиях, связанных с задачей, например, добавление комментария, смена статуса. У подписчиков есть возможность отписаться от задачи.

Подписаться на задачу самому

Чтобы самому подписаться на задачу, в карточке задачи нажмите кнопку "Подписаться".

Подписать на задачу других пользователей

Чтобы подписать на задачу других пользователей, в карточке задачи нажмите кнопку "Редактировать" в блоке "Подписчики".

Отписаться от задачи

Чтобы отказаться от подписки на задачу, в карточке задачи нажмите кнопку "Отписаться".

Отложить задачу

Специалист может отложить задачу, а затем продолжить работы по отложенной задаче.

Чтобы отложить задачу, выполните следующие действия:

1. В карточке задачи нажмите кнопку "Отложить".



2. На форме изменения статуса выберите дату, до которой откладывается задача, в поле "Отложена до" и нажмите кнопку "Сохранить".

   

Задача автоматически вернется в статус "В работе" при наступлении даты "Отложена до".

Чтобы продолжить работы по отложенной задаче до наступления указанной даты, в карточке задачи нажмите кнопку "В работу".

При возобновлении работ по отложенной задаче, она будет просрочена, если дедлайн прошел, пока задача находилась в статусе "Отложена".

Завершить работы по задаче

Чтобы завершить работу по задаче, в карточке задачи нажмите кнопку "Выполнить". На форме изменения статуса нажмите кнопку "Сохранить".

Задача перейдет в статус "Решена".