Настройки Telegram

Бот для оповещений в Telegram

Пользователи могут получать оповещения по заявкам в ответственности посредством чата в Telegram. Бот для оповещений в Telegram работает с конкретным пользователем или с командой. В первом случае бот отправляет уведомления по заявкам в чат с пользователем, во втором — в чат с командой.

Для настройки необходимо создать бота в Telegram и подключить его к системе, используя полученный токен.

Чтобы связать бота с системой, выполните следующие действия:

  1. В левом меню выберите "Настройки" → "Настройки Telegram" и в блоке "Параметры бота оповещений" нажмите иконку .
  2. На форме редактирования в поле "Ключ доступа для Telegram бота" введите токен, полученный при создании бота, и нажмите кнопку "Сохранить".

Бот для оповещений создается в единственном экземпляре и никак не связан с ботом для регистрации заявок. Данный бот нужен для информирования ответственных по их заявкам.

При необходимости получения более подробных инструкций обращайтесь в нашу техническую поддержку по адресу cs@ITSM 365.com.

Настройка бота для оповещений пользователем

Чтобы пользователи, которые могут являться ответственными за заявки, могли получать оповещения в Telegram, выполните действия:

  1. В карточке пользователей в блоке "Контакты" в поле "Имя пользователя Telegram (username)" укажите ник пользователя в Telegram (username вводится без символа @).

  2. В чате с ботом отправьте команду "Начать". После успешной идентификации бот начнет присылать оповещения по заявкам в ответственности пользователя.

Чтобы бот мог присылать оповещения в чат команды, выполните действия:

  1. Добавьте бота в чат команды в Telegram. После добавления бот в приветственном сообщении пришлет идентификатор чата команды.

  2. В карточке команды в блоке "Дополнительно" нажмите кнопку "Редактировать" и на форме редактирования в поле "Идентификатор чата команды в Telegram" укажите идентификатор , полученный при добавлении бота в чат команды, и нажмите кнопку "Сохранить".

    Идентификатор должен быть проставлен обязательно с символом "-" в начале.