Настройки Telegram

Для работы с функциональностью Telegram включите метку "Telegram. Регистрация заявок и оповещение команд" в интерфейсе технолога в разделе "Настройка бизнес процессов → Метки", подробнее.

Бот для оповещений в Telegram

Бот для оповещений не будет обрабатывать заявки с типом "Заявка на подбор".

Пользователи могут получать оповещения по заявкам в ответственности посредством чата в Telegram. Бот для оповещений в Telegram работает с конкретным пользователем или с командой. В первом случае бот отправляет уведомления по заявкам в чат с пользователем, во втором — в чат с командой.

Подключение бота к системе

Для настройки необходимо создать бота в Telegram и подключить его к системе, используя полученный токен.

Чтобы связать бота с системой:

  1. Перейдите: левое меню Настройки → кнопка Интеграции → Мессенджеры → Telegram
  2. На странице "Интеграция с Telegram" в блоке "Параметры бота оповещений в Telegram" нажмите иконку .
  3. На форме редактирования в поле "Ключ доступа" введите токен, полученный при создании бота, и нажмите кнопку Сохранить.
  4. В блоке "Параметры бота оповещений в Telegram" нажмите кнопку Активировать бота.

Бот для оповещений создается в единственном экземпляре и никак не связан с ботом для регистрации заявок. Данный бот нужен для информирования ответственных по их заявкам.

При необходимости получения более подробных инструкций обращайтесь в нашу техническую поддержку по адресу cs@ITSM 365.com.

Настройка бота для оповещений пользователем

Чтобы пользователи, которые могут являться ответственными за заявки, могли получать оповещения в Telegram:

  1. В карточке пользователей в блоке "Контакты" в поле "Имя пользователя Telegram (username)" укажите ник пользователя в Telegram (username вводится без символа @).

  2. В чате с ботом отправьте команду Начать. После успешной идентификации бот начнет присылать оповещения по заявкам в ответственности пользователя.

Настройка бота для оповещений в чат команды

Чтобы бот мог присылать оповещения в чат команды:

  1. Добавьте бота в чат команды в Telegram. После добавления бот в приветственном сообщении пришлет идентификатор чата команды.

  2. В карточке команды в блоке "Дополнительно" нажмите кнопку Редактировать и на форме редактирования в поле "Идентификатор чата команды в Telegram" укажите идентификатор, полученный при добавлении бота в чат команды, и нажмите кнопку Сохранить.

    Идентификатор должен быть проставлен обязательно с символом "-" в начале.