Управление заявками. Все заявки

Управление заявками доступно Администратору и пользователям с правами "Менеджер процесса заявок".

Список "Все заявки"

Просмотр списка

Чтобы посмотреть список заявок, в левом меню раскройте пункт "Процессы" и выберите пункт "Управление заявками".

Для просмотра доступны следующие виды списка заявок:

• "Новые на мне" — в списке отображаются заявки в статусе "Новая", находящиеся в персональной ответственности специалиста.
• "Открытые на мне" — в списке отображаются заявки в статусе "Новая" и "В работе", находящиеся в персональной ответственности специалиста.
• "Нераспределенные" — в списке отображаются заявки в ответственности команды без персональной ответственности специалиста.
• "Новые на команде" — в списке отображаются заявки в статусе "Новая", находящиеся в ответственности команды специалиста.
• "Открытые на команде" — в списке отображаются заявки в статусе "В работе" и "Новая", находящиеся в ответственности команды специалиста.

Действия в списке

При работе со списками можно:

• использовать инструменты сортировки и фильтрации;
• сохранять настройки как вид списка;
• экспортировать список в таблицу Excel;
• выполнять массовые операции с элементами списка;
• редактировать статус отдельной заявки в колонке "Статус".