База знаний
Специалисты формируют базу знаний на основе систематизации и обобщения своего опыта.
В базе знаний публикуются:
- внутренние регламенты рекрутеров по подбору специалистов;
- информация по правовым документам, например, по хранению персональных данных кандидатов;
- инструкции для пользователей по выполнению стандартных действий в системе;
- любая другая информация, которая может быть полезна для пользователей при работе.
Если статья базы знаний связана с услугой, то она будет отображаться:
- на форме добавления заявки, чтобы пользователь мог решить свою проблему, не создавая заявку;
- на карточке заявки, чтобы специалист мог получить информацию для выполнения работ по заявке.
Управление базой знаний доступно Администратору и пользователям с правами "Менеджер базы знаний".
Разделы базы знаний могут быть доступны для просмотра всем пользователям системы или только лицензированным специалистам с правами "Пользователь базы знаний".
Описание работы с базой знаний:
Формирование и настройка базы знаний:
Жизненный цикл статьи базы знаний : "Черновик", "Опубликована", "Неактуальна".