Описание процедуры импорта
Процедура универсального импорта предназначена для загрузки в систему данных из внешних источников.
Возможные типы внешних источников данных:
- файл.csv;
- файл.xlsx.
При помощи универсального импорта вы сможете массово загрузить в ваш ITSM 365:
- оргструктуру;
- договоры и услуги
Вы можете импортировать данные в ваш ITSM 365 самостоятельно. Для этого необходимо подготовить файлы и запустить импорт в интерфейсе технолога в разделе "Настройки системы" → "Синхронизация".
На вкладке "Конфигурации" в списке импортов выберите и запустите нужный импорт требуемого формата.
Вы также можете прислать необходимую информацию согласно требованиям к импорту, указанным в соответствующем разделе документации, в службу поддержки на электронную почту cs@itsm365.com, и мы импортируем данные в ваш ITSM 365.
Импорт оргструктуры
При помощи импорта оргструктуры вы сможете повторить в системе структуру вашей компании за счет массовой загрузки отделов и сотрудников компании.
Импорт оргструктуры включает в себя две конфигурации:
- импорт отделов (.csv, .xlsx);
- импорт пользователей (.csv, .xlsx).
Импорт отделов
Для импорта отделов вам необходимо подготовить следующую информацию:
- внешний идентификатор отдела (обязательный к заполнению, уникальный);
- внешний идентификатор вышестоящего отдела;
- название отдела (обязательный к заполнению).
Внешние идентификаторы необходимы для построения иерархии. Если требуется импортировать дополнительные отделы или пользователей в существующий отдел, нужно указать его идентификатор как внешний.
Для удобства загрузки данных в ITSM 365 подготовлены шаблоны файлов импорта для отделов:
Пример заполнения файла с отделами в формате .xlsx
Пример заполнения файла с отделами в формате .csv
Внешний идентификатор отдела;Внешний идентификатор вышестоящего отдела;Название отдела
OU002;OU001;Маркетинг
Импорт пользователей/сотрудников
Для импорта пользователей/сотрудников вам необходимо подготовить следующую информацию:
- внешний идентификатор пользователя (уникальный);
- внешний идентификатор отдела/клиента (обязательный, должен существовать в системе);
- фамилия (обязательный);
- имя;
- должность;
- email (в формате email@itsm365.com);
- мобильный телефон;
- внутренний телефон;
- логин (уникальный);
- пароль (должен содержать цифры, строчные и заглавные латинские буквы. Минимальное количество символов в пароле равно или меньше 7. Пароль не должен содержать спецсимволы).
Внешний идентификатор отдела/клиента необходимо указать для того, чтобы пользователи были помещены именно в них. Пользователи не могут быть загружены в систему без указания отдела/клиента.
Для удобства загрузки данных в ITSM 365 подготовлены шаблоны файлов импорта для пользователей:
Пример заполнения файла с пользователями в формате .xlsx
Пример заполнения файла с пользователями в формате .csv
Внешний идентификатор пользователя;Внешний идентификатор отдела/клиента;Фамилия;Имя;Отчество;Должность;Email;Мобильный телефон;Внутренний телефон;Логин;Пароль
E001;OU001;Иванов;Иван;Иванович;Специалист;ivanov@ivanov.ru;89999999;77776666 (доб. 15);ivanov;ivanov26
Импорт договоров и услуг
При помощи импорта договоров и услуг вы сможете массово загрузить в систему договоры и предлагаемые в рамках договоров услуги.
Импорт договоров и услуг включает в себя две конфигурации:
- импорт договоров (.csv, .xlsx);
- импорт услуг (.csv, .xlsx).
Импорт договоров
Для импорта договоров вам необходимо подготовить следующую информацию:
- уникальный номер договора (обязательный, уникальный);
- название договора (обязательный);
- описание договора;
- дата начала действия договора (в формате ДД.ММ.ГГГГ);
- дата окончания действия договора (в формате ДД.ММ.ГГГГ).
Дата начала действия договора определяет его статус. Если загрузить договор с датой начала действия в прошлом, то он автоматически станет активным. Если в будущем, то загрузится в статусе "Запланирован".
В случае дальнейшего использования импорта услуг уникальный номер договора должен быть заполнен.
Для удобства загрузки данных в ITSM 365 подготовлены шаблоны файлов импорта для договоров:
Пример заполнения файла с договорами в формате .xlsx
Пример заполнения файла с отделами в формате .csv
Уникальный номер договора;Название договора;Описание договора;Дата начала действия договора;Дата окончания действия договора
AG003;Договор с Ромашкой;Договор с клиентом "Ромашка";27.04.2024;27.04.2025
Импорт услуг
Для импорта услуг вам необходимо подготовить следующую информацию:
- уникальный номер услуги (обязательный, уникальный);
- уникальный номер вышестоящей услуги;
- уникальный номер договора (обязательный);
- название услуги (обязательный);
- описание услуги;
- шаблон темы заявки;
- шаблон описания заявки;
- тип заявок по услуге.
В случае если вам необходимо импортировать услуги как вложенные в другую, заполните уникальный номер вышестоящей услуги.
Для удобства загрузки данных в ITSM 365 подготовлены шаблоны файлов импорта для услуг:
Пример заполнения файла с услугами в формате .xlsx
Пример заполнения файла с услугами в формате .csv
Уникальный номер услуги;Уникальный номер вышестоящей услуги;Уникальный номер договора;Название услуги;Описание услуги;Шаблон темы заявки;Шаблон описания заявки;Тип заявок по услуге
SV002;SV001;AG003;Интернет;Настройка, проверка работы;Не работает интернет;Не интернета в офисе;Инцидент