Сервисное обслуживание на новом уровне: гибкий service desk ITSM 365 для внешней поддержки
2 мин читать
Автоматизация сервисного обслуживания нужна не только для ухода от ручного учета заявок. Использование service desk — это основа для повышения рентабельности бизнеса, а также отстройки от конкурентов за счет предоставления высококлассного сервиса.
Чтобы отвечать потребностям компаний с разной спецификой, сервис деск должен быть гибким и многофункциональным уже в базовой версии. ИТ-поддержка, обслуживание объектов недвижимости и промышленности, сервис любого оборудования — в новом продукте ITSM 365 заложено все необходимое для успешной работы в каждой отрасли.
Готовая методика быстрого запуска, упрощенная настройка процессов и подключение дополнительных модулей в несколько кликов позволяют разворачивать систему в сжатые сроки своими силами или с минимальной помощью специалистов.
Уже на старте service desk ITSM 365 помогает справляться с типичными проблемами внешней поддержки клиентов и создает надежную базу для реорганизации или масштабирования бизнеса в дальнейшем.
⏰ Тайм-код:
00:00 Приветствие
00:28 О компании
00:46 ТОП проблем внешней поддержки
02:25 4 ключевых аспекта
03:46 Первичная настройка системы
09:56 Прозрачное взаимодействие с заказчиком
23:36 Организация работы специалиста
35:49 Контроль и принятие решений
45:03 Итог
47:25 Контакты
На вебинаре рассказали:
- почему использование service desk — необходимое условие для процветания на высококонкурентном рынке;
- какие инструменты системы помогают устранять типичные проблемы в сервисном обслуживании клиентов;
- какие бизнес-показатели получится улучшить с внедрением service desk;
- гибкая настройка аналитики и автоматизации, удобный учет договоров и финансов — что еще отличает нас от других решений.
Для кого вебинар:
- владельцев бизнеса и высшего руководства компании;
- технических директоров, руководителей сервисных подразделений, техподдержки и выездного сервиса;
- тимлидов, стремящихся повысить эффективность работы команд;
- ИТ-директоров, консультантов по развитию и цифровой трансформации бизнеса;
- наших текущих клиентов для знакомства с новым продуктом ITSM 365;
- всех, кто ищет решение для автоматизации бизнес-процессов и хочет оценить возможности гибкой сервисной платформы от лидера рынка.
Спикер
Станислав Озорнин, менеджер продукта по направлению Outsource