Telegram – расширяем способы подачи заявок
3 мин читать
Все пользуются мессенджерами, потому что это удобно. Теперь создать заявку в ITSM 365 так же просто, как написать другу :)
Мы разработали модуль омниканальности, который позволяет интегрироваться с мессенджерами. В первый релиз модуля включили интеграцию с Telegram. В планах — добавить другие популярные каналы, в т.ч. онлайн-чат на сайте.
Теперь расскажем, как это работает!
Создание заявки
Напишите боту в Telegram. Бот подскажет, что он умеет и что можно сделать.
Для создания заявки опишите вопрос или проблему в этом чате. Это обращение будет зарегистрировано в ITSM 365, и сотрудник поддержки сможет взять его в работу.
Добавление комментария и файла
Если захотите дополнить свое обращение комментарием, фото или видео, просто пришлите еще одно сообщение в чат.
Оповещения
В процессе работы с обращением вы будете получать уведомления:
- о том, что специалист подключился к обращению
- о любых вопросах и комментариях специалиста
- о сменах статуса заявки, например, о ее выполнении
Обратная связь
После завершения заявки вы сможете оценить работу специалиста.
Круто! А как подключить бота?
Напишите в службу клиентского сервиса ITSM 365 по адресу cs@itsm365.com, и мы расскажем, как настроить интеграцию с Telegram. Ждем ваших заявок!