ITSM 365.Outsource для морского бизнеса

Генеральный директор «РОСФЛОТСЕРВИС» Роман Викторович Паршин поделился мнением о внедрении решения ITSM 365.Outsource:

«Наша компания «РОСФЛОТСЕРВИС» расположена в Новороссийске и занимается снабжением, сервисным обслуживанием и ремонтом морских торговых судов, военного флота.

Для наших клиентов важно, чтобы все работы были выполнены качественно, ни одна заявка не была потеряна, а сроки неукоснительно соблюдались. Любая задержка с выполнением заявки может привестик серьезным потерям для судовладельца. Счет идет на тысячи долларов за сутки простоя судна, поэтому вовремя отреагировать на заявку, проследить ход ее выполнения, оставаться всегда на связи, дажев отсутствие доступа к компьютеру – для нас это критично.

Чтобы решить проблему контроля за всеми обращениями клиента, избавиться от бумажной работы, иметь доступ к информации «всегда под рукой», в том числе через мобильное приложение, мы и выбрали систему ITSM 365.Outsource. Теперь, я убежден, ни одна заявка не будет потеряна и просрочена, а сотрудники всегда будут иметь возможность работать с заявками на борту судна, без компьютера идоступа в интернет.

Также для нас важна возможность настраивать систему под нас, учитывая специфику морского бизнеса, в том числе создавать печатные формы в том виде, которые нам требуются. Это было реализовано сотрудниками компании, за что им особая благодарность. Наш специалист может распечатать автоматически заполненный сервис-репорт на двух языках прямо на борту судна и предоставитьна согласование подпись капитану судна. После чего отсканировать и приложить в заявку: мы экономим свое время и время наших клиентов.

Спасибо компании Naumen и команде ITSM365.Outsource за удобный и полезный инструмент повышения эффективности нашей деятельности.

Желаем дальнейшего развития и успехов в бизнесе!»