Релиз ITSM 365 (Июль 2023)
5 мин читать
В этот раз подготовили небольшой, но важный релиз. Выделим самые интересные новинки и укажем, на каком тарифе они доступны: Lite или Standard&Enterprise.
Содержание
Интерфейс
Расскажем, какие изменения затронули интерфейсную часть.
Подсветка приватных комментариев
Теперь подсветка приватных комментариев доступна в стартовой конфигурации. Такие комментарии выделяются цветом, поэтому хорошо заметны в переписке по заявке и специалист сразу обратит внимание на внутреннюю информацию, которую для него оставили. Цвет по умолчанию — серый, его можно изменить на любой другой.
Доступно на тарифе Lite, можно настроить на Standard&Enterprise.
Подсчет количества объектов по разным вкладкам
На вкладке учитывается количество объектов из вложенных контентов. Это является индикатором, который показывает, есть ли объекты в списках и нужно ли зайти на вкладку для действий.
На тарифе Lite добавили следующий подсчет:
Карточка сотрудника, вкладка «Исходящие» — задачи, заявки, проблемы, запросы на изменения.
Карточка сотрудника, вкладка «Подписки» — заявки, задачи, наблюдаемые заявки.
Карточка заявки, вкладка «Связи» — подсчет дублей, согласований, запросов на изменение и проблем.
Карточка запроса на изменение, вкладка «Связанные объекты» — инциденты, проблемы.
Карточка проблемы, вкладка «Связанные объекты» — заявки, запросы на изменения.
Метки у контентов в мобильном приложении
В мобильном приложении у контентов появились метки. Например, можно отметить списки задач на карточке заявки, чтобы они скрылись при выключенном процессе «Управление задачами». Больше не потребуется удалять неиспользуемые контенты, и всегда остается возможность снова включить их при необходимости.
Дашборды
Из самого часто запрашиваемого и интересного для дашбордов в эту версию включили следующие возможности.
Доступно на тарифах Lite и Standard&Enterprise.
Новый формат вывода показателя
Добавили одновременный вывод % и абсолютного показателя. Таким образом, не придется создавать вторую диаграмму и будет легче считать сразу всю информацию на дашборде.
Новый тип виджета «Сводная таблица»
Теперь можно строить таблицы в контексте двух связанных объектов, а также выводить данные с разбивкой столбца на несколько параметров. Например, считать количество просроченных и приоритетных заявок из общего числа.
Топ по нижнему показателю
Настройка пригодится, когда нужно понять, кто из сотрудников менее нагружен.
Дополнительно об этих и других изменениях вы можете прочитать в онлайн-документации.
Чек-листы
В прошлом релизе ITSM 365 мы анонсировали новый виджет чек-листов для тарифов Standard&Enterprise. По многочисленным запросам добавили их и для Lite. Кратко, что нового.
Чек-листы в заявках и задачах
Напомним, что чек-лист – это список, пункты которого нужно обязательно сделать в рамках заявки. Пригодится, чтобы не забыть выполнить важные действия на типовых заявках и задачах или разбить большую задачу на подзадачи и отмечать, что ты их выполнил.
Шаблоны чек-листов
Удобны для типовых задач, чтобы не создавать каждый раз один и тот же чек-лист с одинаковыми пунктами.
Дополнительно шаблон чек-листа можно указать в регламентной работе, тогда выбранный чек-лист автоматически будет добавляться в заявках этой регламентной работы. Это поможет специалисту ничего не забыть при плановых мероприятиях. Актуально, если установлен модуль «Регламентные работы».
Правила для автоматического создания чек-листа по шаблону
Благодаря преднастроенным правилам можно «подставить» чек-лист в заявку по определенной услуге или от конкретного заказчика.
Работа с чек-листами в мобильном приложении
Из карточки заявки доступен переход на отдельный экран с чек-листом, где специалист сможет отмечать сделанные пункты.
Аутентификация SSO
Добавили возможность подключать SSO-аутентификацию через протокол OpenID Connect (OIDC). Это более безопасный вариант аутентификации, чем все ранее используемые.
Доступно с тарифов Standard&Enterprise.
Комментарий к оценке заявки через почту
Теперь можно настроить добавление комментария при оценке заявки сразу через почту. Сейчас часть пользователей не переходят в веб-интерфейс и оценивают выполнение заявки только по почте. С этой новинкой обратная связь от таких пользователей больше не потеряется.
Работает это так. После выбора оценки за заявку в электронном письме будет открываться форма с этой оценкой и предложением оставить комментарий к ней. При этом контрагент может написать комментарий или оставить поле пустым и сохранить форму.
Доступно с тарифов Standard&Enterprise.
Интеграции
Подготовили статью про REST API, в которой рассказываем, как писать грамотные и оптимальные по производительности запросы.
Также разработали новый модуль JSON-RPC для работы с запросами. С его помощью можно выполнить сразу несколько «подзапросов» и использовать более широкие возможности методов API в JSON-формате.
Доступно с тарифов Standard&Enterprise.
Применяйте, оптимизируйте свои процессы вместе с ITSM 365.
Готовые инструкции по новой функциональности можно найти на нашем портале. По вопросам всегда готовы помочь – cs@itsm365.com.