Релиз ITSM 365.Outsource (Сентябрь 2021)

Представляем новый релиз ITSM 365.Outsource v.1.5. В этот релиз мы включили много полезных функций и настроек. Обо всем по порядку.

Навигация

Левое меню

Добавили компактное левое меню для быстрого доступа пользователей к часто используемым разделам. В один клик переходите в списки заявок, свои команды, базу знаний, отчеты и другие объекты. Кроме того, левое меню можно развернуть в навигационную панель.

На тарифах Стартап и Взлет реализована настройка левого меню для Администратора, Координатора, Инженера и сотрудников клиента.

Для тарифов Бизнес и Корпорация левое меню настраивает технолог с учетом прав пользователя. Обратитесь в поддержку, и мы подключим базовое левое меню, а также поделимся инструкцией, чтобы вы могли изменить его под особенности компании или подразделения.

Иерархические списки

Реализовали возможность работы с иерархическими списками, что позволяет визуализировать отображение вложенных объектов и использовать функцию поиска по дереву.

Для тарифов Стартап и Взлет отображение оргструктуры доступно в виде иерархического списка. В одном дереве можно просматривать иерархию отделов и сотрудников. Быстрый поиск поможет найти сотрудника по фамилии и увидеть, к какому отделу он относится, или, наоборот, найти отдел и посмотреть список сотрудников.

Пользователи на тарифах Бизнес и Корпорация могут создавать свои структуры. Например, структуру объектов обслуживания и оборудования клиентов.

Интерактивные доски

Используйте канбан-доски, чтобы оценивать загрузку команды и быстро распределять заявки на инженеров. Работайте с заявками и задачами интерактивно: меняйте статус или ответственного и перемещайте карточку из одной колонки в другую с помощью drag-and-drop.

Доступно на тарифах Стартап и Взлет. Можно настроить — для Бизнес и Корпорация.

Удобная работа с объектами

Чек-листы

В описание заявки добавили чек-листы. Они пригодятся, когда нужно сформировать список действий, который будет выполнять инженер на объекте обслуживания.

Инженер фиксирует ход выполнения работ, соблюдая их последовательность, и отмечает каждый шаг в системе. С чек-листами можно работать и в мобильном приложении.

Автообновление комментариев

Теперь комментарии обновляются без перезагрузки страницы сразу, как только кто-то добавил новый.

Автообновление комментариев удобно, когда:

• идет активная переписка по запросу, и важно быстро обмениваться информацией;
• сотрудник пишет ответ на один комментарий, а клиент уже отправил пару-тройку «вдогонку». Сотрудник увидит новые сообщения и сможет актуализировать отправляемую информацию;
• в процессе созвона или вебинара клиент отправляет в заявке ссылку, сотрудник может сразу же открыть ее и продолжить разговор.

Обновленные пуш-уведомления в интерфейсе

Переработали пуш-уведомления в интерфейсе и сделали специальную панель со списком:

• уведомление появляется на 10 секунд, а после скрывается. Не нужно закрывать его вручную;
• если пришло несколько уведомлений, то три последних показываются друг над другом. Каждое можно развернуть и прочитать;
• уведомления не пропадают навсегда, а «улетают» в специальный лог:
  ○ в верхней панели видно, сколько уведомлений не прочитано. Учитываются все, даже те, что приходили офлайн;
  ○ уведомления хранятся в логе 7 дней;
  ○ легко найти нужное уведомление через поиск, фильтрацию или сортировку;○ есть возможность прочитать все разом;
  ○ можно отметить определенное уведомление как непрочитанное, чтобы вернуться к нему позже.
  

Полноэкранный режим в контентах

Раскройте статью базы знаний, комментарии к заявке или любой другой контент на весь экран, чтобы внимательно изучить информацию и не отвлекаться на другие элементы интерфейса.

Появится сразу на тарифах Стартап и Взлет. Можно настроить — для Бизнес и Корпорация.

Дашборды

Одна из наших любимых новинок релиза — интерактивные дашборды. Выводите общие дашборды для команды, настраивайте личные для себя, создавайте диаграммы, собирайте информацию по различным показателям.

Настройки выполняются кликами мыши. Подробнее — в документации.

Доступны с тарифов Бизнес и Корпорация.

Обновление мобильного приложения

Голосовое создание заявки

Реализовано голосовое создания заявок и задач.

Для iOS в описании появится расшифровка текста. Запись можно будет прослушать из виджета в описании или из файла, который прикрепится к заявке. Для Android из-за особенностей операционной системы будет доступна только звуковая запись.

После обновления приложения функциональность появится сразу на тарифах Стартап и Взлет. Можно настроить — для Бизнес и Корпорация.

Добавление файла при создании заявки

Прикрепите фотографию или документ на форме создания, чтобы полнее заполнить заявку. Затем эти объекты будут доступны в меню «Файлы» на карточке заявки.

После обновления приложения функциональность появится сразу на тарифах Стартап и Взлет. Можно настроить — для Бизнес и Корпорация.

Классификация

Если мобильным приложением пользуются не только ваши клиенты, полевые инженеры, но и координаторы, то им пригодится возможность классификации заявки. Классифицировать новые заявки и распределять на инженеров можно с экрана смартфона.

Быстрая смена статуса

Сменить статус заявки или согласовать перечень работ теперь можно без меню действий, просто нажав на статус.

Новый вид пуш-уведомлений

Сейчас в мобильном приложении можно настроить не только текст, но и тему пуш-уведомлений, поэтому в базовой конфигурации доработали их содержание. Например, вынесли в тему номер заявки, по которой пришло уведомление, а в текст — автора комментария и что он написал.

После обновления приложения функциональность появится сразу на тарифах Стартап  Взлет. Можно настроить — для Бизнес и Корпорация.

Список клиентов

Для сотрудников сервисной компании теперь доступен список всех клиентов в мобильном приложении с функцией поиска. Можно найти нужного клиента, посмотреть список заявок, объектов обслуживания, телефоны контактных лиц и т.п.

После обновления приложения функциональность появится сразу на тарифах Стартап и Взлет. Можно настроить — для Бизнес и Корпорация.

Телеграм-бот

Ранее мы анонсировали новый модуль омниканальности, который позволяет работать с клиентами через чат-бот в Telegram.Теперь этот модуль доступен пользователям на тарифах Стартап и Взлет.

Что умеет бот:

• создавать заявки;
• прикреплять файлы к заявкам;
• добавлять комментарии к заявкам;
• получать уведомления о событиях по заявкам;
• оценивать качество сервиса после решения заявки;
• работать с несколькими открытыми заявками.

Как получить настройки

Внедряйте ITSM 365.Outsource и используйте возможности гибкой платформы для автоматизации ваших уникальных процессов.

Инструкции по настройке новинок релиза — в нашей Базе знаний и у службы поддержки cs@itsm365.com. Пишите, ответим на все вопросы.