У ITSM 365 второе место в рейтинге service desk от «Компьютерры»

Аналитики интернет-издания «Компьютерра» провели обзор рынка российских сервис деск систем и составили рейтинг лучших решений за 2024 год. Service desk ITSM 365 вошел в топ-3 среди 16 участников.

Системы оценивались на основе 12 критериев, среди которых:

• применение low-code технологий;
• возможность масштабирования;
• гибкость настройки SLA;
• наличие открытого API;
• количество форматов поставки;
• наличие мобильного приложения;
• разнообразие организационных функций;
• набор функций для работы с клиентами.

Организационные функции ITSM 365, которые пошли в зачет, включают в себя планировщик задач, базу знаний, контроль выполнения задач, систему KPI, отчеты по сотрудникам, учет нагрузки, управление активами, учет трудозатрат, автоматизацию процессов, а также диаграмму Ганта, канбан-доски, регламентные работы, чек-листы, шаблоны задач и заявок и другие.

Аналитики также отметили, что система обладает широкими возможностями для удобной работы с клиентами. К ним относятся пользовательский портал, разнообразие каналов связи, отчеты по заявкам, согласования, оценка выполнения работ и другие.

Наш сервис деск для обслуживания клиентов и внутренней поддержки бесшовно интегрируется с продуктами для подбора персонала и управления проектами. При использовании всего потенциала платформы ITSM 365 становится единым центром обслуживания со сквозными процессами и аналитикой, настроенными под специфику компании.

Андрей Фитисов

директор по развитию бизнеса ITSM 365

Подробный обзор service desk ITSM 365, подготовленный к участию в рейтинге, доступен по ссылке.