Вебинар: "Быстрый старт с ITSM 365. Обзор облачного Service Desk от Naumen"
2 мин читать
2 марта состоялся обзорный вебинар "Быстрый старт с ITSM 365", на котором мы рассказали о начальных шагах по работе в системе, а также ответили на часто встречающиеся вопросы.Ниже вы можете просмотреть его запись.
О чем вы узнаете, посмотрев данный вебинар?
1. С чего начать работу в системе ITSM 365?
- Заведение оргструктуры и наполнение клиентской базы;
- Принципы и процедура формирования команд исполнителей;
- Наполнение каталога услуг и формирование SLA.
2. Как регистрировать заявки и какие каналы регистрации можно успешно автоматизировать?
- Какие каналы регистрации заявок доступны в ITSM 365;
- Демонстрация процесса подачи заявки по различным каналам.
3. Как может быть устроен процесс обработки заявок и насколько гибко это можно сделать без навыков программирования?
- Процесс работы инженера с заявкой по стандартному циклу и списание трудозатрат;
- Кастомизация процесса управления заявками.