Новый курс «Работа с заявками» в Школе ITSM 365

2020 год уже наступил, а подарки продолжаются! Мы выпустили бесплатный дистанционный курс «Работа с заявками». Новый курс – это возможность разобраться, как устроен процесс обработки заявок в ITSM 365.Support.

Никаких скучных инструкций или длинных видео. Только интересные примеры с заданиями и мгновенной проверкой результатов.

Вы узнаете:

• о нюансах процесса обработки заявок для первой и второй линии поддержки;
• какие этапы «проживает» заявка от момента создания до закрытия;
• как тип и услуга влияют на SLA;
• что происходит, если заявка отложена;
• зачем нужны комментарии, оповещения и многое другое.

Для кого этот курс

Курс будет полезен технологам и администраторам – тем, кто только знакомится с сервис деск тематикой и впервые запускает ITSM 365.Support.

Чему вы научитесь

1. Регистрировать заявки разными способами.
2. Классифицировать заявки и обрабатывать их по заданному алгоритму.
3. Создавать задачи и согласовывать работы.
4. Правильно списывать трудозатраты, закрывать заявки и др.

Школа ITSM 365 – это:

• Удобный формат обучения
• Электронные курсы без скучной теории
• Практические задания с подробным разбором и обратной связью
• Доступ ко всем материалам в любое время с любого ПК