Как ITSM 365 помогает решать проблемы ресторанного бизнеса: от ремонта оборудования до найма нового сотрудника и взаимодействия с клиентами

В процессе масштабирования ресторанной сети появляются задачи оптимизации работы и повышения эффективности каждого ресторана. В данной статье мы покажем, как наша система помогает ресторанному бизнесу и почему более 400 различных ресторанов и кафе уже используют ITSM 365.

Какие задачи стоят перед службой эксплуатации ресторанов?

1. Обслуживание ресторанов:

• наем и увольнение сотрудников;
• ремонт оборудования;
• обновление меню;
• своевременная замена вывесок, акций и специальных предложений;
• взаимодействие с подрядчиками;
• и другие.

2. ИТ-обслуживание:

• обслуживание системы автоматизации ресторана;
• обслуживание терминалов оплаты и кассовых аппаратов;
• администрирование wi-fi и локальной сети;
• обслуживание серверов и рабочих станций;
• и другие.

3. Взаимодействие с клиентами:

• обработка жалоб и предложений;
• работа с социальными сетями;
• получение обратной связи;
• повышение лояльности клиентов;
• и другие.

Как ITSM 365 решает все эти задачи?

1. Обслуживание ресторанов

Проблемы

• Большая сеть заведений

• Множество различных подрядчиков

• Потеря заявок и невозможность ведения их истории

Решение в ITSM 365

• Структурированная система всех заказчиков с территориальной разбивкой

• Классификация исполнителей, четкое деление по командам с ответственным руководителем и эскалацией

• Единая система учета и отслеживания всех активностей

Наш опыт

• Более 3000 заявок решается в ITSM 365 в сутки
• Более 400 различных ресторанов уже автоматизированы с помощью ITSM 365

2. ИТ-обслуживание

Требования к Service Desk

• Прием заявок по почте, e-mail, личный кабинет

• Отслеживание статусов заявок

• Работа по регламентам SLA

• Анализ просроченных заявок

• Загрузка сотрудников

• Отчеты

Сервисные процессы в ITSM 365

• Управление инцидентами

• Управление запросами на обслуживание

• Управление уровнем услуг

• Управление каталогом услуг

• Управление задачами

• Учет трудозатрат

• Управление проблемами

• Управление изменениями

• База ИТ-активов

Наш опыт

• 15 лет на рынке автоматизации ИТ
• Более 500 внедрений и поставок ПО

3. Взаимодействие с клиентами

Проблемы

• Большое количество различных каналов для обращений

• Отсутствие возможности эскалировать жалобу

• Нет четкой линии движения жалобы

• Нет обратной связи с клиентом

Решение в ITSM 365

• Регистрация и контроль всех обращений

• Возможность использования разных форм для регистрации жалоб не только с сайта

• Автоматическая регистрация жалоб в Service Desk на основании заполнения веб- формы

• Анализ жалоб в привязке к клиенту (e-mail, ID и т.д.)

Наш опыт

• Naumen включен в топ- 20 вендоров российского ПО
• Более 60 000 бизнес- пользователей использует ITSM 365

Клиентский опыт

В нашей сети — сотни кофеен по всей России и странам СНГ. Нам важно, чтобы каждая точка была на 100% готова к приему и обслуживанию посетителей. Это и работа касс, и доступ к wi-fi, функционирование холодильников, кофемашин, рекламные вывески, освещение и многое другое. Поэтому при выборе системы для нас особенно важным было не только использование по модели SaaS, но и возможности самостоятельного развития и подключения новых сервисов. ITSM 365 позволил всесторонне автоматизировать поддержку наших кофеен.

Петр Ашихмин, руководитель управления информационных технологий, сеть кофеен «Шоколадница» 

Если вы хотите протестировать ITSM 365 или запросить демонстрацию решения, оставьте заявку на получение trial-версии, и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.