ITSM 365: Решение для автоматизации ИТ

При решении в компании вопроса автоматизации ИТ-процессов необходимо подходить к нему комплексно. Важно, чтобы внедряемая система Service Desk обладала большим набором разных инструментов для управления ИТ, а также потенциально имела ресурсы для ее развития, «трансформации» и масштабирования в случае изменения требований, предъявляемых со стороны бизнеса к подобным ИТ-решениям.

Сервис ITSM 365 соответствует всем вышеуказанным условиям и призван автоматизировать процессы ИТ на уровне high quality. Также преимуществом сервиса является то, что он относится к новому поколению систем управления ИТ-услугами, доступных по модели SaaS, за счет чего обеспечивается:

• возможность запуска проекта в самые кратчайшие сроки (на базе формализованных процессов);
• отсутствие затрат на инсталляцию и обновление ПО;
• все функции доступны в режиме «24/7/365» вне зависимости от территориальной распределенности компании.

Управляйте ИТ вместе с ITSM 365

Что может предложить ITSM 365 в плане автоматизации ИТ?

1. Управление каталогом услуг и уровнем услуг.

Реализация единого подхода к предоставлению той или иной ИТ-услуги для пользователей; составление перечня всего спектра услуг, предоставляемых службой поддержки в рамках определенного соглашения.

2. Организация службы Service Desk.

Управление заявками пользователей от «А до Я»: от приема обращений при помощи самых разных каналов, этапа регистрации, назначения исполнителей до решения и закрытия.

3. Управление ИТ-процессами.

Предоставление готового «пакета» 10-ти преднастроенных процессов в соответствии с рекомендациями ITIL: управление инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, проблемами, знаниями и пр.

4. Управление ИТ-активами.

Формирование актуальной и полной информации о компонентах инфраструктуры и ИТ-активов компании; настройка связей между ними для мониторинга степени воздействия на ИТ-инфраструктуру инцидентов/проблем/изменений и т.п.

5. Учет трудозатрат.

Ведение учета времени, затраченного сотрудниками на выполнение работы по заявкам, для оценки и анализа трудозатрат специалистов ИТ-службы.

6. Контроль и отчетность.

Наличие набора метрик для контроля и оценки эффективности управления деятельностью службы поддержки.