ITSM 365 на ежегодном отраслевом мероприятии XIV Russian IT Management Forum (ITMF 2017)

Компания NAUMEN и партнеры вендора в рамках ежегодного отраслевого мероприятия – XIV Russian IT Management Forum (ITMF 2017) – представили проектные практики автоматизации процессов сервисного обслуживания и управления ИТ-активами, реализованные на базе универсальной отечественной платформы в крупных российских компаниях. Форум состоялся 25 мая в Москве.

На тематической сессии практический доклад об использовании SaaS-решения для поддержки бизнеса представил Антон Федоров, руководитель по развитию сервиса ITSM 365. Он рассказал, что при выборе средства автоматизации важными критериями являются зрелость решения, надежность поставщика и оптимальная стоимость владения системой (TCO). В ходе доклада была рассмотрена практика организации сервисной деятельности крупной компании сферы ресторанного бизнеса – сети кофеен «Шоколадница». Использование облачного решения ITSM 365 значительно повысило качество поддержки объектов сети. Удовлетворенность работой сервисной службы возросла на 67%.

ITMF 2017, организованный издательством «Открытые системы» при поддержке генерального партнера NAUMEN, а также других партнеров, традиционно стал эффективной площадкой для конструктивного диалога профессионального сообщества и бизнеса, обмена мнениями и совместного поиска решений по актуальным проблемам отрасли.