Обзор бесплатных CRM на русском языке

CRM — это программа для ведения клиентской базы и управления взаимоотношениями с заказчиками. Такие решения автоматизируют воронку продаж — от первого контакта с покупателем до совершения сделки. 

После совершения сделки в игру вступает Service Desk, который систематизирует работу внутри компании и облегчает взаимодействие с клиентами. В статье разберем несколько популярных бесплатных CRM-систем и расскажем, как service desk поможет повысить их эффективность. 

Что такое CRM

Все CRM-системы предназначены для управления продажами и повышения конверсий. Обычно полный набор опций содержат платные версии CRM. Однако для малого и среднего бизнеса вполне хватает возможностей бесплатных тарифов.

Несмотря на то, что малому и среднему бизнесу доступны бесплатные тарифы CRM, далеко не все компании используют CRM-системы в своей работе. В этом они допускают ошибку, потому что программа ведения клиентской базы улучшает эффективность многих процессов. 

Ниже наглядно покажем, как бизнес работает без CRM и при подключении этого решения.

Неправильно думать, что CRM нужны только крупным компаниям с огромным потоком клиентов и большим числом бизнес-процессов. Даже в небольших предприятиях автоматизированные ИТ-решения позволяют учитывать и прогнозировать результаты продаж, а также помогают выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

Рейтинг лучших бесплатных CRM-решений

Если в вашей компании есть отдел продаж, вы работаете в многоканальном режиме с длинными циклами сделок и повторными продажами, вам сложно будет обойтись без удобной программы для бизнеса. Сегодня на рынке представлено несколько десятков CRM со своими плюсами и минусами. Ниже — подборка из 9 решений с бесплатными опциями.

Битрикс24. Комплексная CRM-система. Бесплатный тариф не ограничивает число подключенных к CRM менеджеров. Также будут доступны 5 ГБ на облачном диске, ведение задач и проектов, инструменты для совместной работы: чат, видеозвонки, тематические каналы, календарь и справочник.

Преимущества:

• Поддержка приложения.
• Обильный пакет интеграций.
• Средства автоматизации клиентского обслуживания.

Недостатки:

• Сложная в освоении — новичкам придется обучаться и консультироваться со специалистами.
• Самые полезные функции доступны только на платных тарифах.
• Перегруженная система аналитики.

RetailCRM. Сервис, разработанный специально для розничного онлайна. Бесплатно компания может обработать максимум три сотни заказов. В RetailCRM реализованы интеграции с социальными площадками, а также решения, которые помогут автоматизировать и анализировать воронку продаж.

Преимущества:

• Автоматический прием заказов с нескольких площадок.
• Сортировка и отслеживание товаров по магазинам.
• Подойдет для новичков в онлайн-продажах.

Недостатки:

• Бесплатная версия подойдет лишь небольшим интернет-магазинам.
• Ручная интеграция с 1С.

Простой бизнес. Основной модуль этой программы для учета заказов и клиентов помогает компаниям вести покупателей по воронке продаж, подробно фиксировать каждый этап и получать детальную аналитику. В бесплатной версии доступна клиентская база на 200 пунктов и 200 Мб дискового пространства.

Преимущества:

• Доступ к мобильному приложению.
• Удобная система для новичков.

Недостатки:

•  Омниканальность, доступ к бухучету и настройкам онлайн-каталога доступны только в платной версии.
• Ограниченные возможности для редактирования клиентских карточек.

yClients. CRM-система с узкой специализацией — для сегмента услуг. Кроме системы управления воронкой продаж, здесь предусмотрены опции для бухгалтерии, записи встреч с клиентами, учета расходных материалов и решения для логистики.

Преимущества:

• Готовые интеграции с онлайн-кассами и бизнес-телефонией.
• Простая аналитика.
• Можно подключить программы лояльности.

Недостатки:

• Подходит не для всех сфер бизнеса.
• Сложная система тарифов.

Zadarma CRM. Эта бесплатная CRM-система предназначена, в первую очередь, для телефонных продаж и контакт-центров. С помощью Zadarma CRM-компания может вести клиентов по воронке продаж с полным контролем за каждым ее этапом и планировать работу сотрудников. Для более удобного отслеживания взаимодействий с покупателями, карточки в Zadarma CRM отображаются по системе Канбан. 

Преимущества:

• Удобная интеграция с системой телефонии.
• Встроенные решения для аналитики звонков.
• Интеграции с внешними CRM-системами.

Недостатки:

• Использовать CRM могут только абоненты Zadarma.

ПланФикс. CRM-решение с  тонкой и гибкой настройкой функций под бизнес-процессы. Здесь можно не только создавать проекты, но и разбивать их на более компактные группы. А если предприятие занимается стандартизированными продажами по одним и тем же этапам, есть возможность сохранить проект в виде шаблона. Так в дальнейшем его наполнение не придется настраивать по новой.

Преимущества:

• Детальная настройка рабочего пространства под каждый отдел.
• Удобные планировщики бизнес-процессов с помощью диаграммы Ганта.
• Опция создания задач с комментариями.
• Детальная отчетность по каждому клиенту.

Недостатки:

• Значительные ограничения бесплатной версии — например, параллельно можно вести не более 10 проектов, заносить в адресную книгу максимум 1000 контактов и пользоваться сервисами рассылок.

LPTracker. С помощью этой CRM системы бесплатно можно быстро отследить каждое взаимодействие с покупателем, статус заказа и сотрудника, который ведет конкретную сделку. Кроме того, LPTracker поддерживает интеграцию с телефонией, e-mail и SMS-маркетингом.

Преимущества:

• Удобное и понятное управление.
• Гибкие настройки.
• Возможность создать одностраничный сайт.

Недостатки:

• Отслеживать лиды можно только в платной версии.
• Нет поддержки мобильного приложения.

Worksection. Изначально работает как сервис для проектного менеджмента. CRM — один из модулей этой системы. С ее помощью компания может вести задачи по проектам, отслеживать и планировать расходы.

Преимущества:

• Удобный интерфейс.
• Поддержка мобильного приложения.
• Возможности для детального проектного управления.

Недостатки:

• Лишние функции, которые не относятся к обслуживанию клиентов.
• Минимум опций в бесплатной версии.

Freshsales. CRM как часть экосистемы Freshworks для командной работы и управления проектами. Ключевая особенность этой CRM — поддержка искусственного интеллекта Freddy. Умный помощник оценивает потенциальных клиентов, дает рекомендации по работе с ними, прогнозирует доходы по продажам и планирует действия на каждом этапе воронки.

Преимущества:

• Удобный и гибкий в настройке интерфейс.
• Круглосуточная техподдержка по e-mail.

Недостатки:

• ИИ Freddy доступен только на платных тарифах.

Как повысить эффективность CRM-системы в связке с Service Desk

CRM помогает вести бизнес-процессы от первого контакта с клиентом до завершения сделки. Однако возможностей этого инструмента недостаточно для постпродажного обслуживания. 

После совершения сделки покупателям может понадобиться, например, консультация со специалистом компании, решение проблемы с финансовыми транзакциями или обслуживание любого другого технического запроса.

Для автоматизации взаимодействий с клиентами после первой покупки и предусмотрены решения Service Desk. С их помощью компания может автоматизировать управление услугами с необходимыми параметрами — как для бизнеса, так и для клиентов. 

Какие задачи решает Service Desk:

• Принимает и регистрирует обращения пользователей.
• Классифицирует заявки  назначает приоритеты и распределяет по линиям поддержки.
• Обеспечивает омниканальную связь с клиентами в режиме одного окна.
• Предоставляет автоматические ответы на типовые обращения.
• Отслеживает доступность ИТ-услуг для клиентов.
• Позволяет отслеживать показатели компании — например, эффективность команд, уровень удовлетворенности клиентов, своевременность реакции сотрудников на обращения.

Таким образом, Service Desk помогает повысить качество услуг и лояльности клиентов, а также создает условия для долгосрочных отношений с покупателями.

Когда работать с двумя системами неоправданно

Если постпродажное обслуживание клиента, его поддержка и сопровождение после покупки продукта — важная или даже неотъемлемая часть вашего бизнес-процесса, удобнее выбирать единое решение. Функции CRM могут быть интегрированы в Service Desk, даже если система закрывает лишь базовые задачи по управлению взаимоотношениями с клиентами.  

В итоге бизнес получает: 

• Cквозной процесс работы с клиентом — после совершения сделки, данные о клиенте автоматически попадают в Service Desk. Через интеграцию компания получает смежную по функциям систему с единым окном взаимодействия с клиентом всех отделов. Одним решением могут пользоваться менеджеры по продажам, постпродажному обслуживанию, управлению апсейлом, а также внутренние отделы, вроде бухгалтерии и юридической службы.
• Возможность сэкономить на приобретении дополнительных инструментов для работы с клиентами. 
• Единое, гибкое и функциональное решение, которое помогает оптимально выстроить любой процесс — от организации воронки продаж до автоматизации повторяющихся задач по постпродажному обслуживанию.

Остались вопросы? Не знаете, с чего начать поиск подходящего ПО под ваши задачи? Обращайтесь в службу клиентского сервиса на cs@itsm365.com, и мы подскажем. Если хотите получить доступ к системе класса Service Desk — облачному решению ITSM 365, оставьте заявку и тестируйте 14 дней бесплатно.