ITSM 365 рассказали об ИИ в автоматизации сервиса на ИТ-сессии ГК «Росводоканал»

ITSM 365 посетили в качестве партнера по автоматизации ОЦО «Росводоканал» ежегодную стратегическую ИТ-сессию «РВК.Цифровые решения».

Спикером выступил директор по развитию ITSM 365 Андрей Фитисов с темой «ИИ в автоматизации бизнеса: как умные технологии меняют внутренние процессы». 

Рассмотрели следующие вопросы:

• Тренды ИИ в жизни и бизнесе: в чем чаще всего помогает искусственный интеллект
• Какие задачи решает ИИ в автоматизации поддержки и операционных процессов
• В чем ценность применения ИИ в системах автоматизации для компаний и сотрудников
• Как используется ИИ в ITSM 365 и каковы планы по развитию этого направления

В рамках выступления рассказали об ИИ-модуле для автоклассификации заявок. Модуль добавили в одном из последних релизов платформы ITSM 365, и его уже активно внедряют в работу наши клиенты.

Также поделились опытом использования ИИ в нашем внутреннем портале. Так, в режиме альфа-тестирования мы резюмируем данные по заявкам, диагностируем конфликтные ситуации и выявляем потребности клиентов в новых функциях.

Мы планируем расширять функциональность ИИ-модуля и со временем внедрить искусственный интеллект во все продукты ITSM 365. Ожидаем, что с помощью ИИ в нашей системе клиенты смогут не только снизить расходы на службу поддержки и увеличить эффективность бизнес-процессов, но и получить значительное конкурентное преимущество.

Андрей Фитисов

Директор по развитию бизнеса ITSM 365

Чтобы протестировать возможности ИИ-модуля для автоматической классификации заявок, обратитесь в клиентский сервис — cs@itsm365.com.