Как запустить базу знаний для службы поддержки
Делимся опытом команды ITSM 365 по запуску и развитию базы знаний в service desk системе.
12 мин читать
Настройка тэгов
Лента материалов
«Мы вдвое сократили средний срок решения заявок»: история компании «Национальная Лотерея»
Как оператор лотерей повысил оперативность поддержки при кратном увеличении числа клиентов.
8 мин читать
Управление релизами (Release Management) по ITIL
Из каких этапов состоит процесс управления релизами и как его организовать с помощью сервис деск.
10 мин читать
Взаимодействие клиентов со специалистами поддержки: преимущества и недостатки каналов коммуникации
Разбираем каналы обращения клиентов в службу поддержки: плюсы, минусы, особенности.
14 мин читать
Подпишитесь на новостную рассылку
«Как сократить расходы на автоматизацию в 4 раза при замене иностранного решения»: опыт ДоксВижн
Кейс перевода техподдержки ИТ-разработчика на российский облачный сервис ITSM 365.
7 мин читать
Миграция в «облако»: как перейти на российскую ITSM-систему
Что учесть при поиске альтернативы западному ПО среди отечественных решений для автоматизации поддержки.
7 мин читать
Автоматизация HR: как построить цифровые сервисы для сотрудников
Рассмотрим основные области автоматизации HR-cервисов и то, как это улучшает обслуживание сотрудников.
9 мин читать
Как поставщик запчастей «Форум-Авто» управляет сервисными службами в одной системе
Опыт поставщика автозапчастей по выстраиванию сервисных процессов через «единое окно».
7 мин читать